Recimo da vaš bicikl treba popravku i srećom, biciklistička radnja se nalazi odmah prekoputa ulice. Ali, kada tamo stignete, dočeka vas neverovatna bezobraznost osoblja.
Zbog loše korisničke podrške, verovatno više nikada nećete kročiti u tu radnju – čak i ako je najbliža i najpraktičnija.
I niste sami: prema podacima kompanije Microsoft, 90% Amerikanaca smatra kvalitet korisničke podrške faktorom koji utiče na odluku da li će poslovati sa određenom kompanijom ili ne.
Danas, izuzetna korisnička podrška je neophodnost. Stoga, kompanije sve više koriste aplikacije kako bi pomogle da klijenti budu zadovoljni. U ovom blog postu, istražujemo najbolje aplikacije za korisničku podršku u 2023. godini.
HubSpot mobilna CRM aplikacija
HubSpot-ova Mobilna CRM Aplikacija omogućava vam da ostanete u toku sa kontaktiranjem korisnika dok ste u pokretu.
Ključne Funkcije: Možete pristupiti kontaktima korisnika, ažurirati detalje korisnika i upravljati komunikacijom putem četa uživo. Aplikacija se sinhronizuje sa HubSpot CRM-om, osiguravajući timovima pristup najnovijim podacima o korisnicima na njihovom telefonu.
Cene: HubSpot Mobilna CRM Aplikacija deo je Sales Hub-a, koji ima besplatnu verziju i Starter i Professional nivoe za pojedince i male timove, i Professional i Enterprise nivoe za kompanije i preduzeća.
Chatdesk
Chatdesk je aplikacija za korisničku podršku dizajnirana da pomogne kompanijama da upravljaju interakcijama sa korisnicima putem različitih kanala – kao što su telefon, e-pošta, društveni mediji i čet uživo.
Korisnici mogu pratiti metrike zadovoljstva korisnika kako bi pratili performanse svog tima i sarađivali sa svojim timom u pružanju korisničke podrške.
Cene: Besplatna verzija sa nadogradnjama po cenama od 250 dolara/mesec, 1000 dolara/mesec i 3900 dolara/mesec.
LiveChat
LiveChat omogućava brzu komunikaciju između kompanija i njihovih korisnika omogućavajući korisnicima da postave čat vidžete sa logoom kompanije na svom veb sajtu.
Ključne Funkcije: Dostupne su opcije rutiranja četa, deljenja datoteka i praćenja istorije četa, dok platforma takođe integriše sa popularnim alatima trećih strana kao što je Zendesk za prenos podataka. Kompanije takođe mogu pratiti ponašanje posetilaca i prikupljati uvide o tome kako optimizovati svoj sajt, marketinške i prodajne napore.
Cene: Besplatno probno razdoblje sa Starter po ceni od 20 dolara/mesec, Team po ceni od 21 dolara/mesec, Business po ceni od 59 dolara/mesec, i prilagođene cene za Enterprise.
Aplikacije za opštu korisničku podršku
Zendesk
Sa Zendesk-ovim desktop i mobilnim aplikacijama, kompanije mogu upravljati upitima i zahtevima korisnika sa kanala kao što su e-pošta, čat, telefon i društveni mediji putem centralizovanog panela.
Ključne Funkcije: Platforma nudi automatizaciju kao što su radni tokovi sa tiketima, pametno rutiranje i integracije sa četbotovima, pored mogućnosti za analizu i izveštavanje.
Zendesk takođe ima prilagodljiv Help Centar, koji omogućava kompanijama da kreiraju i upravljaju bazom znanja sa često postavljanim pitanjima i člancima.
Cene: Besplatna probna verzija dostupna. Team po ceni od 49 dolara/mesec, Growth po ceni od 79 dolara/mesec, Professional po ceni od 99 dolara/mesec, a Enterprise cene dostupne na zahtev.
JustCall
JustCall je cloud-based telefonski sistem koji vam omogućava da primite i obavite pozive direktno u svom pregledaču ili mobilnom uređaju.
Ključne Funkcije:
Međunarodno biranje Snimanje poziva Transkripcija govorne pošte i mogućnost pretrage Automatsko biranje kontakata
Za razliku od LiveAgent ili RingCentral-a, koji imaju funkcije prilagođene specifičnim timovima (kao što je servis) ili poslovima na nivou preduzeća, JustCall nudi osnovne telefonske potrebe koje mogu koristiti kompanije svih veličina i industrija.
Cene: Besplatna probna verzija od 14 dana; 29 dolara/mesec po korisniku (Tim); 49 dolara/mesec po korisniku (Pro) – obračunato godišnje. Takođe su dostupni mesečni i prilagođeni poslovni planovi.
Aircall
Aircall omogućava timovima za korisničku podršku da primaju i obavljaju pozive sa bilo kog mesta sa internet vezom.
Jedna od istaknutih karakteristika Aircall-a je njegov intuitivan sistem rutiranja poziva koji može usmeravati pozive na osnovu vremenske zone, jezika i prioriteta.
Druge Ključne Funkcije: Aircall takođe podržava integracije sa alatima kao što je HubSpot, kao i praćenje poziva u realnom vremenu i analitiku.
Cene: 30 dolara po korisniku mesečno, 50 dolara po korisniku mesečno, i prilagođene opcije su dostupne.
RingCentral
Sa RingCentral-om, možete primati i obavljati telefonske pozive, slati i primati SMS poruke i faksove, održavati audio i video sastanke, i saradjivati u realnom vremenu sa bilo kog uređaja i sa bilo koje lokacije.
Druge Ključne Funkcije: RingCentral takođe omogućava prilagođavanje radnih tokova komunikacije, integraciju sa drugim aplikacijama, i pristup analitici i izveštajima u realnom vremenu.
Cene: Core po ceni od 30 dolara po korisniku mesečno, Advanced po ceni od 35 dolara po korisniku mesečno, i Ultra po ceni od 45 dolara po korisniku mesečno.
Groove
Groove vam pomaže da upravljate komunikacijom sa korisnicima putem različitih kanala, uključujući e-poštu, društvene medije i telefon.
Ključne Funkcije: Aplikacija nudi zajednički inbox za timove za korisničku podršku kako bi organizovali i prioritetizovali zahteve korisnika, pored četa uživo za podršku u realnom vremenu.
Pro Savet: Za timove sa niskim propusnim opsegom, mogućnost kreiranja baze znanja pomoćiće korisnicima da sami sebi pomognu.
Cene: Besplatna probna verzija dostupna. Starter po ceni od 12 dolara po korisniku mesečno, Plus po ceni od 20 dolara po korisniku mesečno, i Pro po ceni od 40 dolara po korisniku mesečno.
Sprout Social
Sprout Social-ove alatke za praćenje društvenih medija, kontrolne table i integracije fokusirane su na pomaganje brendovima da brzo reaguju na upite i pritužbe korisnika posebno na društvenim medijima.
Ključne Funkcije: Alatke za društvene medije koje nudi Sprout Social uključuju upravljanje porukama i komentarima u realnom vremenu, analitiku performansi na društvenim medijima, izveštavanje i alatke za saradnju za timove za korisničku podršku.
Cene: Standard po ceni od 249 dolara mesečno, Professional po ceni od 399 dolara mesečno, Advanced po ceni od 499 dolara mesečno, i prilagođene cene za Enterprise.
Besplatne Aplikacije za Korisničku Podršku
Freshdesk
Freshdesk pomaže kompanijama da upravljaju upitima korisnika, povratnim informacijama i zahtevima za podršku.
Ključne Funkcije: Timovi za korisničku podršku mogu nadgledati, pratiti i odgovarati na upite korisnika u realnom vremenu koristeći Freshdesk kontrolne table i alatke za izveštavanje. Dok je besplatna verzija dostupna, plaćena verzija nudi niz opcija za prilagođavanje kompanijama kako bi prilagodile svoje operacije podrške svojim specifičnim potrebama, kao i automatizovane funkcije kao što su radni tokovi sa tiketima i unapred izrađene šablone odgovora.
Za one sa rastućim tech stapom, Freshdesk takođe integriše sa alatima trećih strana kao što su CRM-ovi i platforme za e-trgovinu.
Cene: Besplatno, Growth po ceni od 15 dolara mesečno, Pro po ceni od 49 dolara mesečno, i Enterprise po ceni od 79 dolara mesečno.
Započnite sa aplikacijama za korisničku podršku
Sada kada znate na šta treba da obratite pažnju prilikom odabira aplikacije za korisničku podršku, možete početi sa pružanjem izvanredne korisničke podrške. Saznajte više o tome kako HubSpot-ova Mobilna CRM Aplikacija može da vam pomogne u pružanju podrške vašim korisnicima.