50 citata o korisničkoj podršci koji mogu da inspirišu vaš tim

Iako mnogi ljudi smatraju da je rad u korisničkoj službi ispunjavajući, ponekad može biti izazovan. Kako bismo vam pomogli da ostanete motivisani, sastavili smo listu od 50 citata o korisničkoj službi.

I dok se neki od najboljih citata o korisničkoj službi fokusiraju na pravilan tretman vaših korisnika, drugi idu dalje od poslovnog sveta i mogu uticati na vaš život.

Evo 50 citata o korisničkoj podršci:

1. „Ne želimo nametati svoje ideje kupcima, jednostavno želimo napraviti ono što oni žele.“ — Laura Ashley
2. „Verujem u moć prepoznavanja i osnaživanja koje vodi do izuzetnog angažovanja zaposlenih. A angažovanje zaposlenih ključno je za angažovanje gostiju. Ovlašćenje i prepoznavanje zaposlenih su srž naše kulture i način na koji postižemo izvanrednu korisničku podršku.“ — Herve Humler
3. „Kada pretpostavite negativnu nameru, vi ste ljuti. Ako uklonite tu ljutnju i pretpostavite pozitivnu nameru, bićete zadivljeni.“ — Indra Nooyi
4. „Brend za kompaniju je kao reputacija za osobu. Reputaciju steknete pokušavajući teške stvari da uradite dobro.“ — Jeff Bezos
5. „Korisnička podrška ne bi trebalo da bude samo odeljenje, trebalo bi da bude cela kompanija.“ — Tony Hsieh
6. „Umesto da se fokusirate na konkurenciju, fokusirajte se na kupca.“ — Scott Cook
7. „Kroz ranjivost, ljudi stvaraju veze. Što ranjiviji možemo biti jedni prema drugima, to više ćemo verovati jedni drugima i efikasnije ćemo sarađivati.“ — Neil Blumenthal
8. „Dobra korisnička podrška košta manje od loše korisničke podrške.“ — Sally Gronow
9. „Što više zagovornika imate, manje oglasa morate kupiti.“ — Dharmesh Shah
10. „Naučio sam da će ljudi zaboraviti šta ste rekli, zaboraviće šta ste uradili, ali nikada neće zaboraviti kako ste ih naterali da se osećaju.“ — Maya Angelou
11. „Kao sajt za članstvo, uvek smo usmereni na smanjenje otpada i povećanje zadovoljstva. Znamo da prikupljanje povratnih informacija od kupaca tokom celog ciklusa korisnika omogućava da postignemo oboje.“ — James Bake
12. „Služite kupca, ne doživotnu kaznu. Naučite da uživate u svom poslu.“ — Laurie McIntosh
13. „Ono što nas izdvaja kao kompaniju je da želimo da se bavimo svakim vlasnikom našeg proizvoda, bez obzira gde su ga kupili. Ako imate problem sa biciklom Santa Cruz i dođete nama sa svojim problemom, pomoći ćemo vam da rešite svoj problem.“ — Kyle Harder
14. „Usluga, ukratko, nije ono što radite, već ono što jeste. To je način života koji morate uneti u sve što radite ako želite da ga unesete u interakcije sa kupcima.“ — Betsy Sanders
15. „Srećni kupci su vaši najveći zagovornici i mogu postati vaš najuspešniji prodajni tim.“ — Lisa Masiello
16. „Da biste zaradili poštovanje (i na kraju ljubav) svojih kupaca, prvo morate poštovati te kupce. Zato je ponašanje u skladu sa Zlatnim pravilom prihvaćeno kod većine uspešnih kompanija.“ — Colleen Barrett
17. „Kada pomognete drugima da se osećaju važno, pomažete sebi da se osećate važno.“ — David J. Schwartz
18. „Pristojno postupanje će od kupca napraviti šetajuću reklamu.“ — James Cash Penny
19. „Mi vidimo kupce kao pozvane goste na zabavu, a mi smo domaćini. Naš je posao da iskustvo kupca učinimo malo boljim.“ — Jeff Bezos
20. „Loyalnost se ne zaslužuje preko noći. Loyalnost se zaslužuje iz dana u dan.“ — Jeffery Gitomer
21. „Zahvalite kupcu na žalbi i mislite na to. Većina nikada neće praviti problem. Jednostavno će otići.“ — Marilyn Suttle
22. „Ako vam nije stalo, vaš kupac nikada neće brinuti.“ — Marlene Blaszczyk
23. „Najveća imovina svake kompanije su njeni kupci, jer bez kupaca nema kompanije.“ — Michael LeBoeuf
24. „Nije posao vaših kupaca da vas se sete, to je vaša obaveza i odgovornost da se pobrinete da vas se ne zaboravi.“ — Patricia Fripp
25. „Ako radite samo zbog novca, nikada nećete uspeti, ali ako volite ono što radite i uvek stavljate kupca na prvo mesto, uspeh će biti vaš.“ — Ray Kroc
26. „Kada je kupac na prvom mestu, kupac će trajati.“ — Robert Half
27. „Kada se kupac žali, čini vam poseban uslugu; daje vam još jednu šansu da ga služite na njegovo zadovoljstvo. Cenićete važnost ove prilike kada razmislite da je alternativa bila da vas napusti zbog konkurencije.“ — Seymour Fine
28. „Pravilo 1: Kupac je uvek u pravu. Pravilo 2: Ako kupac ikada nije u pravu, pročitajte Pravilo 1.“ — Stew Leonard
29. „Magična formula koju su uspešne kompanije otkrile je tretiranje kupaca kao gostiju, a zaposlenih kao ljudi.“ — Tom Peters
30. „Prodaja nije nešto što jurite; to je ono što vam se događa dok ste potpuno posvećeni služenju svog kupca.“ — Nepoznato
31. „Dramatično budite voljni da se fokusirate na kupca po svaku cenu, čak i na štetu zastarevanja vlastitih stvari.“ — Scott D. Cook
32. „Mnogi imaju sjajne stvari da kažu o korisničkoj podršci, ali to je svakodnevna, neprestana, neumorna, saosećajna vrsta aktivnosti.“ — Christopher McCormick
33. „Vaši najnezadovoljniji kupci su vaš najbolji izvor učenja.“ — Bill Gates
34. „Bilo da je reč o dosadnom ponašanju, neprijateljskom pogledu ili obično nepristojnom ponašanju, neprofesionalna korisnička podrška dovodi do katastrofe brže nego gotovo bilo kojeg drugog prestupa u poslovanju.“ — Lauren Simonds
35. „Ako se kupac oseća kao da je dobio lošu uslugu, onda je to bila loša usluga. Mi smo u poslu stvaranja percepcije kupca.“ — Mark Perrault
36. „Korisnička podrška predstavlja srce brenda u srcima svojih kupaca.“ — Kate Nasser
37. „Prodaja bez korisničke podrške je kao da stavljate novac u džep pun rupa.“ — David Tooman
38. „Dobro će je jedina imovina koju konkurencija ne može prodati ili uništiti.“ — Marshall Field
39. „Ne zadržavajte se na tome šta je pošlo loše. Umesto toga, fokusirajte se na šta treba da uradite sledeće. Usmerite svoju energiju na napredovanje u traženju odgovora.“ — Denis Waitley
40. „Da biste pružili pravu uslugu, morate dodati nešto što se ne može kupiti ili meriti novcem, a to je iskrenost i integritet.“ — Don Alden Adams
41. „Ljudi su bogati samo koliko daju. Onaj ko pruži odličnu uslugu, dobija odlične nagrade.“ — Elbert Hubbard
42. „Pažljivo slušanje i dobar odgovor najviši su stupanj savršenstva koji možemo postići u veštini razgovora.“ — Francois de La Rochefoucauld
43. „Ponekad se možete izgubiti u velikoj kompaniji i izgubiti iz vida kako ono što radite zaista pomaže ili utiče na krajnjeg kupca. Ako ste jedan od tih, razmislite o vatrogasnom društvu, nizu ljudi koji prenose kofe vode jedni drugima sa izvora vode do mesta požara. Individua u brigadi možda ne može videti krajnji rezultat, tj. vodu koja se baca na požar da bi ga ugasila, ali doprinos pojedinca je neophodan za konačan ishod.“ — Grant Bright
44. „Najvažnija izreka i jedina izreka je da kupac dolazi prvi, bez obzira na posao, kupac dolazi prvi.“ — Kerry Stokes
45. „Naša najveća imovina je kupac! Tretirajte svakog kupca kao da je jedini!“ — Laurice Leitao
46. „Vaša sposobnost komunikacije je važan alat u ostvarivanju vaših ciljeva, bilo da je reč o vašoj porodici, vašim kolegama ili vašim klijentima i kupcima.“ — Les Brown
47. „Vaša sposobnost komunikacije je važan alat u ostvarivanju vaših ciljeva, bilo da je reč o vašoj porodici, vašim kolegama ili vašim klijentima i kupcima.“ — Les Brown
48. „Vaša sposobnost komunikacije je važan alat u ostvarivanju vaših ciljeva, bilo da je reč o vašoj porodici, vašim kolegama ili vašim klijentima i kupcima.“ — Les Brown
49. „Kupac je najvažniji posetilac naših prostora, on nije zavisan od nas. Mi zavisimo od njega. On nije prepreka u našem radu. On je svrha našeg rada. On nije stranac u našem poslovanju. On je deo toga. Mi mu ne činimo uslugu tako što mu pružamo uslugu. On nam čini uslugu dajući nam priliku da to učinimo.“ — Mahatma Gandhi
50. „Zadovoljan kupac je najbolja poslovna strategija od svih.“ — Michael LeBoeuf

Nadam se da ste uživali u ovom izboru naših omiljenih citata o korisničkoj podršci.